A política de troca, devolução e reembolso de mercadorias adquiridas em canais de venda online é estruturada para conferir segurança e clareza aos consumidores. O direito de arrependimento poderá ser exercido no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento do produto, gerando a devolução dos valores pagos, desde que a peça não possua gravações ou qualquer tipo de personalização.
As trocas de produtos não personalizados sem a ocorrência de defeito podem ser solicitadas no prazo de até 30 dias. Em caso de divergência de numeração decorrente de erro operacional da loja, a troca será realizada sem custos adicionais no prazo de 30 dias. Havendo erro de numeração cometido pelo cliente ao fornecer as medidas, a troca ou ajuste poderá ser solicitada no prazo de 30 dias, ficando o cliente sujeito ao pagamento dos custos de fabricação ou reforma da peça caso não seja viável realizar um ajuste simples, bem como o frete.
Para que a troca ou a devolução por arrependimento seja autorizada, o produto não poderá apresentar nenhum sinal de uso, riscos, amassados, oxidação ou modificação, devendo ser enviado em sua embalagem original acompanhado de todos os itens originalmente remetidos, incluindo o certificado de garantia, instruções de cuidados e brindes ou mimos recebidos, nota fiscal.
Para que a solicitação de troca ou devolução seja analisada, o produto deverá ser devolvido acompanhado de todos os itens originalmente enviados, incluindo, quando aplicável, o solitário, a caixa de alianças, o certificado de cuidados e garantia, as minis flanelas e demais acessórios que integrem o pedido.
Na hipótese de extravio da mercadoria durante o transporte, devidamente confirmado pela transportadora, o cliente poderá optar entre: (i) o reembolso integral do valor pago pelo produto extraviado; ou (ii) o recebimento de um novo produto idêntico, sujeito à disponibilidade em estoque.
O reembolso de valores será processado por meio do mesmo método original de pagamento utilizado na compra, seja Pix, estorno em cartão de crédito, crédito em conta ou voucher de compras. Os descontos promocionais, cashback ou cupons utilizados na aquisição não serão convertidos em dinheiro e seguirão os regulamentos de suas respectivas campanhas.
