As diretrizes de qualidade estabelecidas abrangem toda a linha de produtos comercializados, a qual é composta por alianças, anéis, pulseiras, correntes, brincos, caixas de alianças e produtos especializados para a higienização de peças. O portfólio é produzido mediante seleção de matérias-primas por meio de fabricação terceirizada, utilizando metais e ligas como aço, prata 925, prata 950, ouro 10k e ouro 18k, além de ligas metálicas resistentes conhecidas como moeda antiga e peças com banho de ouro de alta espessura de 10 milésimos, acompanhadas de pedras sintéticas de zircônia de elevado padrão de lapidação e brilho.
As imagens, fotografias, vídeos, simulações digitais e demais materiais ilustrativos disponibilizados no site, redes sociais, anúncios ou catálogos possuem finalidade meramente demonstrativa e destinam-se a apresentar as características gerais dos produtos comercializados. Em razão de variações de configuração de brilho, contraste, resolução e calibração de telas de computadores, celulares e outros dispositivos eletrônicos, bem como das condições de iluminação na produção das imagens, poderão ocorrer pequenas variações de tonalidade, brilho, reflexos, textura, acabamento e percepção de cor entre o produto visualizado e o produto recebido.
Nas peças produzidas de forma artesanal ou que contenham pedras sintéticas, naturais ou elementos de acabamento manual, podem ocorrer pequenas variações individuais de lapidação, polimento, encaixe, textura ou aparência. Essas características são inerentes à natureza dos materiais empregados e aos processos produtivos, não caracterizando defeito de fabricação ou desconformidade contratual.
Considerando as particularidades dos processos de fabricação e acabamento das joias, admite-se a ocorrência de pequenas variações técnicas de peso, espessura, largura, diâmetro ou outras dimensões das peças, bem como a descrição de peso aproximado no site. Diferenças mínimas decorrentes do processo de fabricação, desde que compatíveis com os padrões técnicos do setor joalheiro, não são consideradas defeitos de fabricação. As informações de peso divulgadas possuem caráter estimativo, variando conforme o tamanho da peça, a numeração escolhida, o acabamento aplicado e as características do produto.
A comprovação de autenticidade dos materiais ocorre pelo envio do certificado de garantia e autenticidade da loja em todos os pedidos, detalhando a composição do produto. A durabilidade média varia de acordo com o material. O ouro é o material mais durável, conservando sua estrutura por décadas ou gerações com a manutenção adequada. A prata 925, a prata 950 e a moeda antiga possuem alta resistência, mas estão sujeitas à oxidação e ao escurecimento natural decorrentes de fatores como contato com o ar, umidade, suor, acidez da pele ou produtos químicos.
O Fosco Diamantado trata-se de um acabamento estético que confere à superfície da peça uma textura fosca com delicados pontos de brilho, criando um efeito semelhante ao reflexo de partículas de diamante. Em razão do uso contínuo e do atrito natural decorrente do contato com a pele, roupas e objetos, é possível que o efeito original seja suavizado ao longo do tempo, sem que isso represente defeito de fabricação ou comprometimento da qualidade do produto.
O Fosco Lixado consiste em um acabamento estético de aparência acetinada e uniforme, obtido por meio de tratamento superficial que reduz o brilho da peça. Com o uso cotidiano, o atrito natural pode promover o polimento gradual da superfície, tornando-a mais brilhante e alterando parcialmente sua textura original, fenômeno considerado normal e esperado para esse tipo de acabamento.
A oxidação é um processo químico natural que pode ocorrer em metais como prata 925, prata 950, moeda antiga e outras ligas metálicas. Esse processo é influenciado por fatores como umidade do ambiente, exposição ao ar, transpiração corporal, acidez da pele, contato com cosméticos, perfumes, produtos de limpeza, medicamentos, água do mar, cloro e condições de armazenamento. A oxidação pode ocorrer mesmo em peças guardadas ou com pouco uso, não caracterizando vício de qualidade ou defeito de fabricação. A reversão da oxidação é realizada por procedimentos simples de limpeza e polimento.
As peças banhadas recebem um revestimento de 10 milésimos de ouro aplicado por processo de galvanoplastia. A perda gradual do brilho, a redução da intensidade da cor dourada e o desgaste progressivo da camada de banho constituem fenômenos naturais causados pelo uso do produto. A durabilidade do banho varia conforme a frequência de uso, condições de armazenamento, contato com água, suor, cosméticos, atritos mecânicos e características da pele de cada usuário, não sendo considerado um revestimento permanente.
Os acabamentos descritos acima constituem características exclusivamente estéticas do produto. Alterações decorrentes do desgaste natural pelo uso, do atrito cotidiano ou da ação do tempo não configuram vício de qualidade, defeito de fabricação ou desconformidade do produto, desde que mantidas suas características essenciais de composição, resistência e funcionalidade. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, eventual análise de vício ou defeito será realizada considerando a natureza do produto, o tempo de uso, as orientações de conservação fornecidas e as circunstâncias concretas de cada caso.
Para a precisa delimitação de responsabilidades em caso de desconformidades, estabelece-se a distinção técnica entre três situações:
? Desgaste natural: corresponde ao envelhecimento esperado da peça devido ao uso contínuo, compreendendo micro riscos superficiais, oxidação natural do metal, perda gradual de brilho e desgaste do banho de ouro.
? Defeito real (vício de fabricação): consiste em imperfeições originadas no processo produtivo ou de acabamento, como abertura de solda sem tração externa, porosidades superficiais, soltura de pedras por falha de cravação ou mau funcionamento de fechos.
? Mau uso: configura-se quando o dano é causado por fatores externos e condutas inadequadas do consumidor, abrangendo amassados, riscos, deformações, quebras causadas por impacto, compressão mecânica, esforços repetitivos ou desgaste natural decorrente do uso prolongado, contato com agentes químicos corrosivos, uso em academias, banhos, praias ou piscinas, bem como tentativas de ajuste realizadas por terceiros.
